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服務自助化 辦事移動化 溝通網絡化

【經開區】以精準化創新推動政務服務提檔升級

時間:2020-05-21 06:16 來源:
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工作人員正在精心制作“吉祥碼”獲取流程“微視頻”。 (圖片由經開區新聞信息中心提供)

  

  為做好重點公共場所的新冠肺炎疫情防控,經開區開展了一系列舉措推進“吉祥碼”推廣應用工作。其中,由經開區臨河街道制作的“吉祥碼”獲取流程“微視頻”頗受歡迎。該“微視頻”通過微信公眾號、辦事大廳LED屏進行宣傳。簡短的視頻講解,不僅讓群眾一看就懂,而且提升了居民的掃碼意識,切實做到“人人有碼、人人亮碼、人人掃碼、一碼通行”。

  這只是經開區臨河街道開展貼心服務的創新舉措之一。

  今年,臨河街道公共服務中心積極踐行“我要服務”的工作理念,以“服務自助化、辦事移動化、溝通網絡化”為重點,開展精準化服務舉措創新,推進政務服務便利化改革,取得了顯著成效。

  “互聯網+服務”打造政務微平臺

  為鞏固提升政務服務質量,臨河街道公共服務中心緊跟“微”時代發展步伐,堅持“用戶體驗”思維,瞄準群眾需求,利用互聯網、自媒體等手段,為政務服務搭建“微平臺”,開展政策“微解讀”。推行“短、小、精”的政務服務舉措,有效提升了服務工作與群眾需求的“契合度”,盤活了街道政務服務資源。

  搭建“微平臺”。為深入推進“我的最多跑一次”,搭建高效快捷服務群眾的“微平臺”,臨河街道對原有的“臨河街道綜合窗口”微信公眾號進行了全方位升級,增設服務信息發布、咨詢互動、網格化“零跑”代辦等模塊?!吧壐陌婧蟮奈⑿殴娞柍浞职l揮收集掌握居民動態需求的重要作用,推送信息更加精準。經過兩個月的上線運行,關注熱度不斷提升,線上互動逐漸活躍?!迸R河街道公共服務中心相關負責人表示,在疫情防控期間,通過公眾號線上互動,有效建立了疫情防控和政務服務的“雙重保障”。

  做好“微解讀”。臨河街道公共服務中心通過一系列的政策“微解讀”,探索出了一套具有“臨河特色”的政策宣傳指引辦法,為提升政務服務便利化程度奠定了堅實基礎。據了解,為了使政策文件、辦事告知等紙質材料通俗易懂,提高辦事群眾接受程度,臨河街道公共服務中心利用現有資源,根據政策文件精神,精心制作了“吉祥碼”獲取流程、城鄉居民醫保繳費操作流程、社會保障卡查詢等一系列解讀“微視頻”,通過簡短的視頻講解,讓群眾一看就懂、一看就會。

  “引導+代辦”構建多維度服務體系

  為了進一步提升窗口服務質量,架起與群眾之間信任和理解的橋梁,臨河街道公共服務中心還從細微處入手,進一步加強引導和代辦工作,讓政務服務適應新形勢、新需要,凸顯新成效。

  引導更貼心。在對群眾辦事進行全程輔導幫辦的同時,臨河街道公共服務中心一方面加強引導工作,對來訪居民逐一測溫、掃碼的同時,細心指導群眾參加“人人有碼、碼上行動”活動;另一方面制作“吉祥碼”注冊流程“微視頻”,加深群眾對“吉祥碼”的了解。

  代辦更精準?!熬用駶M意就是我們的奮斗目標?!睋R河街道公共服務中心相關負責人介紹,為深化網格服務工作,幫助居民解決辦事難、辦事繁的問題,臨河街道公共服務中心按照“自愿委托、無償幫辦、協同聯動”的原則,進一步鞏固代辦服務工作機制,充分發揮網格長為民服務、為民解憂的精神。疫情防控期間,臨河街道公共服務中心共受理代辦業務45件。努力做到推進政務服務往深里走、往實里做。

  “技能+團結”實現“雙提升”

  為牢固樹立“人人都是營商環境、事事關系營商環境”的思想觀念,臨河街道公共服務中心以群眾滿意為標準,不斷強化內部環境建設,以“微課堂”提升服務本領,以“科室之家”促進團結協作,做到服務不推諉、高效不拖拉。

  開通“微課堂”。為了保障所有人員都能勝任跨部門、跨專業、多崗位業務工作,臨河街道公共服務中心緊跟政務服務改革步伐,以常態化培訓為抓手,開展例會“微課堂”活動,做到專業化、精細化業務培訓,全面提升服務本領,滿足群眾辦事需求。

  構建“科室之家”。為增強凝聚力,發揮出團隊的強大力量,為服務提質,為工作提效,該服務中心積極構建團結、向上、互助、互愛的“科室之家”,大家心往一處想,勁往一處使,以更加飽滿的熱情投入到工作中,營造團結干事的濃厚氛圍,實現窗口人員業務能力和敬業精神雙提升。

  “我們要始終本著‘惠民、便民、利民’的原則,持續探索‘互聯網+政務’的創新模式,豐富服務內容,改進服務方式,提供個性化、精準化的服務?!迸R河街道公共服務中心相關負責人表示,要用真誠集“贊”,以服務贏“口碑”,實現“隨時、隨地、隨需、隨行”,真正在政務服務便利化建設中挖潛升級,為全區打造營商環境升級版貢獻力量。 

  

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